Agora você tem mais eficiência, proximidade e excelência para impulsionar sua operação.

Na sua rotina acelerada como varejista, a agilidade, a precisão e o suporte são fatores decisivos para o sucesso de qualquer operação. Pensando nisso, a DM apresenta um novo marco no relacionamento com seus parceiros: o Núcleo de Atendimento ao Lojista.

Trata-se de um novo canal exclusivo de relacionamento, que foi criado para transformar a experiência de suporte aos nossos parceiros e elevar o padrão de atendimento prestado aos lojistas.

Uma central estratégica para sua rotina

O Núcleo de Atendimento ao Lojista nasce com um propósito claro: otimizar processos, simplificar fluxos e o fortalecimento das parcerias. Sabemos que o tempo é um ativo valioso e, por isso, estruturamos essa central com foco em agilidade, clareza e resultado.

Confira os principais diferenciais que tornam esse novo canal um verdadeiro aliado do seu negócio:

• Otimização do time comercial
  Liberamos nossos executivos para focar no que realmente importa: estratégias de crescimento. As demandas operacionais e administrativas agora ficam concentradas no Núcleo, garantindo mais produtividade para todos.
• Canal único e exclusivo
  Chega de ruído na comunicação. Agora você conta com um ponto de contato centralizado, com atendimento padronizado, retorno garantido e acompanhamento transparente em todas as solicitações.
• Melhoria contínua baseada em dados
  Cada atendimento é uma oportunidade de evolução. Com o histórico completo das interações, conseguimos identificar gaps, ajustar rotas e criar soluções sob medida para os desafios do dia a dia.
• Qualidade garantida
  Processos claros, prazos comprometidos e excelência na execução. É assim que promovemos mais confiança e previsibilidade no atendimento ao parceiro.
• Histórico completo dos atendimentos
  Mais segurança para você. Todas as solicitações ficam registradas, permitindo continuidade nas demandas e respaldo para decisões futuras — tanto para sua equipe quanto para a nossa.

Tudo o que você precisa, em um só lugar

O escopo do Núcleo de Atendimento foi desenhado para ser multifuncional, atendendo às mais diversas frentes da sua operação:

• Suporte Técnico: criação de usuários, reset de senha, configuração de TEF, WebPOS, instabilidades, POS entre outros.
• Contratos: credenciamento de filiais, alterações cadastrais e rescisões.
• Fraude/Risco: análise de ocorrências, contestação de compras
• Financeiro: repasses, boletos, ajustes e antecipações.
• Jurídico: apoio com demandas legais e orientações sobre órgãos como o Procon.
• Apoio Comercial: intermediação de comissões e suporte às equipes externas.
• Comunicados Institucionais: promoções, atualizações de políticas e novidades da DM.

Uma visão de quem está à frente da operação

Para a Coordenadora Comercial, Maíra Bornholdt, responsável pela gestão do Núcleo de Atendimento, essa novidade representa um avanço importante na forma como nos relacionamos com nossos parceiros:

“A criação do Núcleo de Atendimento ao Lojista é um passo estratégico para garantir mais eficiência, clareza e proximidade com nossos lojistas. Queremos que cada parceiro se sinta ouvido, acompanhado e auxiliado em todas as etapas do relacionamento com a DM.”

O Núcleo de Atendimento nasceu para ser um aliado estratégico, reforçando nosso compromisso com a sua operação.

Quer falar com o Núcleo de Atendimento DM?

O Núcleo de Atendimento da DM é um canal rápido, simples e direto. Atende pelo WhatsApp no número (12) 2136-0100, basta escolher a opção Sou Lojista, se identificar com a chave da loja em seguida: “Falar com o Núcleo”

O atendimento funciona de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas, das 8h às 17h.