Do atendimento ao cliente, à liderança: conheça a trajetória de Leonardo Nascimento
Conheça um pouco da história de nosso Coordenador de Atendimento, o líder de uma área que dá orgulho para a DM
Temos feito aqui no blog uma série que apresenta a você as lideranças de algumas áreas. Dessa vez, nosso convidado é o responsável por um setor que nos traz muitas alegrias, o atendimento ao cliente que, por diversas vezes, já teve reconhecimentos como um dos melhores do mercado.
Nosso convidado é Leonardo Nascimento, Coordenador de Atendimento. Um colega que tem construído sua carreira passo a passo aqui dentro e hoje é responsável pelas equipes de atendimento realizado por todos os canais: voz, chat, mídias sociais (a consumidores e lojistas), além de suporte aos operadores e o engajamento de Operações.
Com a palavra, nosso Coordenador de Atendimento
Veja abaixo como foi o papo do blog da DM com o Leonardo:
Como você chegou até a DM?
Cheguei através da indicação de um amigo, o Robson Bezerra do Comercial, que também trabalha aqui. Me candidatei e fui aprovado no processo seletivo, contratado como Consultor de Atendimento e, desde então, tenho construído minha carreira na DM.
Como Consultor de Atendimento, comecei há oito anos atendendo aos clientes pelo chat, depois disso, fui Assistente de Qualidade, Analista de Qualidade, Supervisor de Atendimento e, hoje, sou Coordenador de Atendimento.
Em todos esses anos aqui, sente que teve um grande desenvolvimento, tanto na empresa quanto na sua vida pessoal?
Durante esses oito anos, eu tive a oportunidade de trabalhar com pessoas maravilhosas que ajudaram e ajudam até hoje no meu desenvolvimento profissional e na minha carreira na DM. São verdadeiras referências em minha vida profissional.
Qual a melhor parte de ser líder aqui na DM?
Hoje eu tenho a honra em trabalhar com pessoas que são de tirar o chapéu! Me enchem de orgulho todos os dias. Aprender com essas pessoas e de alguma forma contribuir com o desenvolvimento delas diariamente é a melhor parte de ser líder aqui na DM.
O que você sente que na DM é diferente dos outros lugares que já trabalhou?
A DM é uma empresa parceira, com profissionais extremamente competentes e dispostos a enfrentar novos desafios.
O propósito da empresa é muito claro para mim e consigo enxergá-lo todos os dias, principalmente na área que atuo em Operações. E ainda carrega o selo de melhor atendimento do Brasil e eu tenho muito orgulho de ter contribuído com uma parte dessa conquista.
Qual foi a experiência mais marcante que você viveu aqui?
Tenho algumas. Mas eu tenho uma que está nítida no pensamento. Estávamos participando do encontro de líderes “Lidera DM” e uma das palestras, os integrantes foram separados em alguns grupos onde cada um teria que montar uma bicicleta.
A princípio era uma competição para saber quem eram os mais rápidos, mas após as montagens fomos surpreendidos. Essas bicicletas seriam presentes de Natal para crianças de uma instituição e as crianças estavam lá para receber.
Foi muito bonito, chorei horrores! (risos)
Leonardo nos contou sobre sua última experiência de promoção, da qual se sentiu muito lisonjeado:
No dia 29 de julho fui chamado para alinhar alguns assuntos relacionados as demandas da nossa área. Um alinhamento que inclusive já estamos acostumados a fazer. Chegando na sala estavam a Danielli Lima (Gerente de Operações) e a Jéssica Carolina (Consultora de Gente da nossa área), e começamos a tratar sobre o assunto.
Eu pude perceber algumas movimentações na sala, um celular na janela virado pra mim (como se estivesse filmando), mas não passaram de observações internas feitas por mim.
O que eu não sabia, é que elas estavam preparando uma surpresa e que eu passaria por um dos melhores momentos da minha carreira aqui na DM. Após concluirmos o alinhamento, a Dani levantou em direção a porta da sala e disse que tinha um assunto muito importante para tratarmos.
Quando ela abriu a porta, entraram na sala, minha mãe e minha esposa segurando uma plaquinha anunciando a minha promoção para Coordenador de Atendimento. Eu simplesmente travei! Fiquei muito emocionado. Muito contente com a promoção em si, e muito feliz em ver as duas mulheres que mais amo na vida orgulhosas e comemorando junto comigo.
O que você diria para alguém que está se candidatando para exercer a posição de líder na DM?
Venha com o coração aberto para aprender todos os dias. É uma função desafiadora e tenho certeza de que você construirá uma linda história.
Gostaria de construir uma carreira na DM como a do Leonardo?
Se quiser fazer parte da DM em equipes premiadas, como a liderada pelo Leonardo, confira as oportunidades que temos. Elas podem ser acessadas por meio do link https://vocedm.gupy.io, em que você encontra nossas vagas abertas em todas as áreas.
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