Do atendimento ao cliente à liderança comercial: conheça a história da Fabiana Faustino

Uma jornada que prova que dedicação e coragem abrem portas para grandes conquistas profissionais.

Na DM, todo colaborador tem espaço pra crescer e construir sua própria história. E a jornada da Fabiana Faustino é um exemplo perfeito disso. Ela começou na empresa na área de atendimento ao cliente e, com dedicação e coragem, chegou ao cargo de Executiva Comercial II. 

Sua trajetória mostra que disposição, aprendizado contínuo e apoio são ingredientes essenciais pra alcançar o sucesso profissional. 

Quer saber como ela transformou desafios em conquistas e escreveu um capítulo incrível na sua carreira na DM? Continue a leitura! 

Como tudo começou

Fabiana começou a trabalhar na DM em julho de 2011, como representante de produtos. “Foi meu primeiro contato com a área comercial, um mundo totalmente novo para mim. Eu estava me descobrindo, cheia de desafios e aprendizados”, lembra. 

Apesar de não permanecer muito tempo nessa função, uma coisa ficou clara pra ela: a DM é uma empresa que brilha os olhos de quem acredita em valores fortes e em uma gestão que cuida das pessoas. 

Saiba mais sobre a DM os valores da marca 

O retorno e a virada de chave

Em abril de 2015, Fabiana voltou pra DM, dessa vez no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Essa área é essencial pra garantir que nossos clientes tenham suporte em tudo que precisam, com atendimento telefônico, por chat e redes sociais. 

Fabiana ficou quase um ano nessa área, mas suas gestoras sempre diziam: “Seu lugar não é aqui, seu perfil é comercial.”. E elas estavam certas! Logo surgiu a oportunidade de retornar para o comercial, onde a colaboradora descobriu sua verdadeira paixão. 

No começo, tudo era novidade pra ela: medir materiais de merchandising, criar ações estratégicas com lojistas, desenvolver campanhas. “Tudo que sei hoje, aprendi aqui, com muita dedicação e com pessoas incríveis que cruzaram meu caminho e me ensinaram tanto”, disse. 

Uma trajetória de sucesso

Pra ter sucesso, Fabiana acredita que é essencial ter disposição e pensar fora da caixa. Pra ela, a área comercial vai muito além de vender: é ouvir, aprender, arriscar, errar, acertar e tentar de novo. É ter coragem pra recomeçar sempre que necessário.

Ao longo da sua jornada, a habilidade que mais desenvolveu foi a capacidade de se reinventar. “Em muitos momentos, precisei sair da zona de conforto e aprender algo totalmente novo. A DM me deu segurança para arriscar e coragem para não desistir.”, contou. 

Conselhos pra quem está começando

Fabiana sabe bem como é dar os primeiros passos e garante que errar faz parte do processo. “Não tenha medo de errar. Cada erro é uma oportunidade de aprendizado. Seja curioso, esteja disposto a ouvir e nunca perca a vontade de evoluir.”, disse. Pra ela, essa mentalidade é essencial pra quem quer crescer e aproveitar as oportunidades que aparecem pelo caminho. 

E falando em oportunidades, que tal encontrar uma pra você? 

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